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Seven Ways to Turn Conflict-Communication Problems Around

avril 21, 2012

See on Scoop.itLes chiffres et les Etres

Conflict destroys productivity, engagement, empowerment, communication, leadership and success.
Here are the ways to change theconflictual relation:

1/ DO NOT REACT and  UNDERSTAND the manifestations of your automatic fight or flight response and do not react to them

2/PAUSE: let your « reaction » reflex go away and wait  for your « response » reflection

3/LISTEN and UNDERSTAND the objectives of the person fuelling the conflict.

4/ BUILD CONSTRUCTIVE DISCONTENT. Feeling the emotion, not being held hostage by it

5/ FOCUS on the shared objectives

6/ AKNOWLEDGE the other party’s opinion/position. THat doesn’t mean « agree with this opinion/position »

7/ FIND A AGREEMENT and Make sure that everyone clearly understands and agrees with what has been decided

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